WordPress’te bir Net Promoter Score (NPS) anketi oluşturmak istiyor musunuz? Net Promoter Score, müşteri sadakatini ölçmek için popüler bir yöntemdir, böylece marka imajınızı geliştirebilirsiniz. Bu tatlı, WordPress’te kolayca bir Net Promoter Score® Anketi oluşturmayı ve işinizi geliştirmek için bunu nasıl doğru şekilde kullanacağınızı göstereceğiz.
Net Promoter Score nedir?
Net Promoter Score, işletmelerin müşteri sadakatini ölçmesine yardımcı olan bir yönetim aracıdır. Fikir ilk olarak 2003 yılında tanıtıldı ve o zamandan beri Fortune 1000 şirketlerinin üçte ikisinden başka onu benimsedi.
İşte nasıl çalıştığı.
Tek bir soruya dayanmaktadır, ‘Şirketimizi / ürünümüzü / hizmetimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşımıza tavsiye etme olasılığınız nedir?’.
Cevap, 0 ile 10 arasında bir kaba verilir.
9 veya 10 puanla yanıt veren müşterilere ‘Destekçiler’ denir. Bunlar markanızın en sadık müşterileridir ve yeniden satın alma ve başkalarına tavsiye etme sıralarını paylaşmak.
0-6 arası bir puanla yanıt veren ‘Kötüleyen’ olarak kabul edilir. Bunları, başarısız olan ve başarısızi satın alma veya tavsiye etme olasılıkları en düşük olan müşterilerdir.
7 veya 8 puanla yanıt veren müşterilere ‘Pasif’ denir. Teşvik edici ya da kötü olabilirler ve işinizi ve ürünlerinizi arkadaşlarına veya meslektaşlarına aktif olarak tavsiye etme olasılıkları daha düşüktür.
Nihai NPS puanınız, destekçilerin yüzdesini kötüleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. Genel puan -100 ile 100 koruyucu.
A -100 puanı, tüm kullanıcı hakaret kullanımı gelir ve tam 100 puan, ankete katılan tüm destekçiler gelir. Normalde, pozitif sayılardan (0-40) pozitif sayılardan kabul edilir ve 50 veya üzeri bir puan mükemmel olarak kabul edilir.
NPS anketlerinin işletmeler arasındaki popülaritesi nedeniyle, sizden ayda yüzlerce dolar talep edecek çok sayıda çok pahalı aracı vardır. Bu çözümler küçük işletmeler için çok uygun değildir.
Neyse ki, WPForms ile rekabet ve maliyetinin çok altında güçlü NPS anketleri oluşturmanıza yardımcı olan bir WordPress anket eklentisini kullanabilirsiniz.
WordPress’te Net Promoter Score anketinin nasıl oluşturulacağına bir göz atalım.
WordPress’te Net Promoter Score (NPS) Anketi Oluşturma
Yapmanız gereken ilk şey, WPForms eklentisini yüklemek ve etkinleştirmektir. Daha fazla detay için, bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına dair adım kılavuzumuza bakın.
WPForms ücretli bir eklentidir ve eğitimde kullanılan anket eklentileri için en azından Pro planlarına ihtiyacınız olacak.
Etkinleştirdikten sonra, lisans anahtarınızı girmek için WPForms »Ayarlar ziyaret etmeniz gerekir. Bu bilgileri WPForms web sitesinde hesap alanınızın altında.
Lisans anahtarınızı girdikten sonra, WPForms »Eklentiler sayfasını ziyaret edin ve ‘Anketler ve Anketler Eklentisi’ni bulmanız gerekir. Devam edin ve ‘Addon’u Yükle’yi tıklayın.
WPForms şimdi eklentiyi kuracak. Bittiğinde, eklentiyi başlatmak için ‘Etkinleştir’ tıklamanız gerekir.
Artık ilk Net Promoter Score anket formunuzu oluşturmaya hazırsınız.
Yeni bir form oluşturmak için WPForms »Yeni Sayfa Ekle’ye gidin. Öncelikle, formunuz için bir başlık girmeniz ve ardından aşağıdaki şablonlardan ‘Anket Formu’nu seçmeniz gerekir.
WPForms artık form oluşturucu arayüzünü boş anket formu alanlarıyla yükleyecektir. Bu, alanlarını düzenlemek veya solundan yeni alanlar için üzerine gelip yazıp yazabileceğiniz bir sürükle ve bırak form oluşturucusudur.
Net Promoter Score anketinde genellikle tek bir soru vardır, bu da tüm bu alanlara ihtiyacımız çamaşır gelir. Farenizi her bir alana götürün ve indirmek için sil indirmek için tıklayın.
Tüm alanları sildikten sonra, form üzerine eklemek için sol sütunun ayrıntıları ‘Net Promoter Score’u tıklayın.
Net Promoter Score anket formunuz artık neredeyse hazır. Basitçe puanı almak pek yardımcı olmaz çünkü bu başarı neden mutsuz veya mutlu bilmiyorsunuz.
Kullanıcılardan daha yararlı geri bildirim almak için forma bazı akıllı koşullu alanlar ekleyelim.
Net Promoter Score Anket Formuna Koşullu Mantık Ekleme
WPForms, kullanıcı önceki form alanlarına yanıtlara göre form alanlarını göstermenize veya gizlemenize olanak tanıyan akıllı bir koşullu mantık özelliği ile birlikte gelir.
Kullanıcılardan yanıtlarına göre daha fazla geri bildirim istemek için bu özelliği kullanabilirsiniz. Örneğin, 0-6 arasında bir puan seçen kullanıcılardan size hataları düzeltmek için bir şans daha vermelerini isteyebilirsiniz. Bu müşteriler mutsuzdur ve onlardan işleri düzeltmek için bir fırsat istemek, bu müşterilerle ilişkinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Benzer şekilde, 9-10 arasında puan veren kullanıcılardan bir referans bırakmalarını ve web sitenizde paylaşmak için izinlerini isteyebilirsiniz. Bunlar en sadık müşterilerinizdir ve onların referansları web sitenize sosyal kanıt eklemenize yardımcı olabilir.
Bu koşullu alanları NPS anket formunuza ekleyelim.
Önce, formunuza ekleyin için sol sütunun ayrıntıları ‘Paragraf Metni’ t Bundan sonra etiketi düzenlemek için formu tıklayın.
Bu alanı sadece 0 ile 6 arasında bir puanla yanıt vermek istiyoruz. Bunu yapmak için bu forma uygun koşullu mantık ekleyeceğiz.
Form seçmek için tıklayın ve ardından sol sütundan ‘Koşullar’ menüsünü tıklayın. Şimdi, ‘Koşullu mantığı etkinleştir’ seçeneğinin yanındaki onay kutusunu tıklayın.
Şimdi WPForms koşullu mantık kurallarını gösterecek. Biz ‘Net Tavsiye Skoru’ 8 10 ile kullanıcının alanı Arasında Bir sayı değilse bu kullanıcının alanı göstermek Için kurallar katacak.
Her değer için bir kural eklemeniz gerekli. Ayrıca, bu alanı yalnızca anket alanı boşunda göstermek için bir kural eklemeniz var.
Kullanıcılar 9 ile 10 arasında bir puan verdiğinde gelecek bir Paragraf Metni alanı Yazmak için işlemi tekrarlayabilirsiniz.
7 veya 8 puan verenler için, ürünü geliştirmek için onlardan en iyi önerilerini isteyen benzer bir paragraf metin sahip olmalısınız. Tipik olarak bu müşteriler genel üründen memnundur, ancak onları destekleyicilere dönüştürmek için bir veya iki şeye müşterileri vardır.
WordPress’te Net Promoter Score Anketinizi Ekleme
WPForms, web sitenizdeki herhangi bir gönderiye veya sayfaya form eklemeyi çok kolaylaştırır.
Yeni bir sayfa oluşturun veya mevcut bir pişirin. Sayfa gezinme ‘Form Ekle’ üzerine tıklayın.
Bu, daha önce oluşturarak anket formunu seçmeniz ve ‘Form ekle’ tıklamanız gereken bir açılır pencere açar.
WPForms şimdi formu sayfa düzenleme alanınızda görüntülemek için gerekli kısa kodu ekleyecektir. Artık kullanımınızı kaydedebilir ve formu görmek için web sitenizi ziyaret edebilirsiniz.
Artık, bir kullanıcı 0 ile 6 arasında bir puan seçtiğinde, geri bildirimlerini isteyen başka bir form alanı görecekler.
Net Promoter Puanı Sonuçlarınızı Görüntüleme
Formunuz yayınlandıktan sonra, WPForms, anket sonuçlarına göre Net Promoter Puanınızı hesaplamaya başlayacaktır. NPS anket doldur, doldurma teşvik etmek için bir e-posta hizmeti kullanarak müşterinize gönderebilirsiniz.
Birkaç kullanıcı formu doldurduktan sonra devam edip puanınızı kontrol edebilirsiniz.
Bunu yapmak için, WPForms »Tüm Formlar sayfasına gidin. Net Promoter Survey formunuzun ‘Anket sonucu’ tıklayın.
WPForms artık toplam Net Destekçi Puanınızı destekleyici, kötüleyen ve pasiflerin sayısıyla birlikte gösterecek. Ayrıca, sonuçları güzel çizelgeler, çubuklar ve parçalara ayırır.
Kullanıcılardan gelen geri bildirimleri ürünün geliştirmek, yeni özellikler eklemek, mutsuz müşterilere destek sunmak ve onları sadık marka müjdecilerine dönüştürmek için kullanabilirsiniz.
Bu makalenin, WordPress’te kolayca bir Net Promoter Score (NPS) anketi oluşturmayı öğrenmenize yardımcı olmayı umuyoruz. Ayrıca, Google Analytics ile WooCommerce’da müşteri izlemenin nasıl etkinleştirileceğine makalemizi de görmek isteyebilirsiniz.
Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi Twitter ve Facebook’ta bulabilirsiniz.
